Vrácení zboží a peněz

Zdraví a pohoda jednoduše – se snadným a bezstarostným procesem vrácení zboží.

Zahajte proces vrácení zboží

Nejčastěji kladené dotazy

Vrácení zboží ve 3 snadných krocích

Podejte svou žádost

Přihlaste se do svého účtu iHerb a přejděte na stránku Objednávky.
Klikněte na Vrácení zboží a peněz v objednávce a vyberte zboží, které si přejete vrátit.
Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete svou žádost.

Zahajte proces vrácení

Po podání žádosti

Vaši žádost posoudíme a odpovíme vám do 48 hodin. Většina žádostí je schválena rychle, ale některé mohou trvat déle, pokud vyžadují ruční kontrolu. Jakmile bude učiněno rozhodnutí, obdržíte oznámení e-mailem.

Pokud bude vaše žádost schválena, obdržíte e-mail se štítkem pro vrácení a dalšími instrukcemi. Upozorňujeme, že zásilku je nutné vrátit do 14 dnů.

V tuzemsku jsou štítky pro vrácení zdarma; u mezinárodních zásilek není možné využít předplacené štítky.

Vraťte zboží a získejte své peníze zpět

Vrácení peněz bude zpracováno, jakmile obdržíme zboží v jeho původním stavu. Stav vrácení peněz si můžete kdykoli zkontrolovat na své stránce Objednávky.

Vyčkejte prosím 7–10 pracovních dnů, než bude vratka připsána zpět na vaši původní platební metodu. U mezinárodních vratek může proces trvat až 35 dní.

Zásady vrácení zboží a peněz iHerb

Lhůta pro vrácení

Typ produktu

Lhůta ve dnech

Většina produktů

Nákup na e-shopu iHerb.com nebo přes aplikaci

30 dnů

Nákup na jiných platformách (Amazon, Walmart atd.)

30 dnů

Produkty značek iHerb

Nákup na e-shopu iHerb.com nebo přes aplikaci

90 dnů

Nákup na jiných platformách (Amazon, Walmart atd.)

30 dnů

Typ produktu

Nákup na e-shopu iHerb.com nebo přes aplikaci

Nákup na jiných platformách (Amazon, Walmart atd.)

Většina produktů

30 dnů

Produkty značek iHerb

90 dnů

30 dnů

Zásady vrácení zboží a peněz v kostce

V iHerb chceme, abyste nakupovali s jistotou. Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete v příslušné lhůtě požádat o vrácení zboží nebo jeho výměnu.

Většina produktů: Vrácení je možné do 30 dnů ode dne převzetí zásilky.
Produkty značek iHerb: Využijte prodlouženou 90denní lhůtu pro vrácení.
Nákupy učiněné na jiných platformách (např. Amazon, Walmart): Nárok na vrácení do 30 dnů.

Berte prosím na vědomí, že podání žádosti o vrácení peněz samo o sobě nezaručuje její schválení. Každá žádost je posuzována individuálně a společnost iHerb si vyhrazuje právo omezit nebo zamítnout žádosti, u nichž se objeví známky zneužití. Podrobné informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Vrácení mezinárodních zásilek

Společnost iHerb nepostytuje štítky pro vrácení mezinárodních zásilek.
Výše vratky se může lišit od původní částky nákupu z důvodu ceny poštovného za vrácení, manipulačních poplatků nebo celních poplatků.
Některé nepřevzaté nebo odmítnuté zásilky jsou dopravci zlikvidovány a nelze za ně vrátit peníze.

Výjimky ze zásad pro vrácení zboží a peněz

Neschválené vrácení zboží

Zboží vrácené bez předem schválené žádosti budou odmítnuty a zaslány zpět odesílateli.

Chybné vrácení zboží

Ujistěte se, že vracíte správnou položku – iHerb nemůže uschovat ani vrátit produkty, které byly vráceny omylem.

Porušení zásad

Zneužití procesu vrácení peněz může vést k pozastavení účtu. Jedná se například o:

nepravdivá tvrzení o nedoručení zboží nebo vadách produktu,
vrácení padělku zboží nebo podání nadměrného počtu žádostí,
vrácení použitého nebo poškozeného produktu,
účast na podvodném zpětném zaúčtování (chargebacku),
odmítání objednávek nebo jejich opakované nepřevzetí.

Můžeme zaslat upozornění, pozastavit možnost využívat kredity v Programu odměn nebo trvale zablokovat účty, které porušují naše zásady.

Právo na úpravu zásad

Podání žádosti o vrácení nebo výměnu zboží samo o sobě nezaručuje její schválení. Společnost iHerb si vyhrazuje právo kdykoli omezit, zamítnout nebo upravit žádosti o vrácení či výměnu zboží a zablokovat účty, u nichž dojde k podvodné nebo zneužívající činnosti.

Často kladené dotazy

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Vaše vratka bude zpracována, jakmile obdržíme zboží v jeho původním stavu.
Vrácení peněz formou kreditů na útratu na e-shopu iHerb je obvykle připsáno do 24 hodin. Vratka na původní platební metodu může trvat 7–10 pracovních dnů, u zákazníků a zákaznic mimo Spojené státy až 35 dní.

Musím zboží vrátit, abych získal/a své peníze zpět?

Ne vždy. Některé žádosti o vrácení zboží lze schválit na základě fotografické dokumentace. Před vrácením nebo likvidací produktů počkejte na potvrzovací e-mail.

Pokud je vrácení zboží vyžadováno, zboží musí být vráceno v jeho původním stavu do 14 dnů.

Je možné vracet mezinárodní zásilky?

Ano, ale náklady na dopravu hradí zákazník nebo zákaznice. iHerb neposkytuje štítky pro vrácení zboží ze zahraničí.

Co když má moje karta prošlou platnost nebo je můj účet uzavřen?

Obraťte se na svou banku a domluvte si alternativní způsob vrácení peněz.

Proč byla moje žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Mezi běžné důvody patří promeškání lhůty pro vrácení, použité nebo nesprávné zboží nebo zneužití zásad. Každá žádost je posuzována individuálně.

Potřebujete poradit?

Pokud potřebujete další pomoc, navštivte prosím naši stránku Kontaktujte nás.